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电话支持及远程调试服务是解决问题、处理故障的第一步,在时效上它们将明显高于现场技术服务。但当以上方式均无法解决客户提出的服务请求时,我公司将迅速提供现场支持服务,安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。

我公司的现场服务是由产品安装调试、产品培训和产品配置文档的制定3个部分组成。我公司的服务人员将在产品的安装调试完成后,在用户现场结合产品配置给用户做一次现场培训,培训内容结合产品在用户网络中的配置及产品的功能介绍进行。最后我公司的服务人员在最终安装调试完成后给用户出具实施文档。